デバイスがよりスマートになっていることは周知の事実です。スマートフォン、スマートウォッチ、スマートグラスなどを取り揃えております。いずれも、スマートになるための主な要素として接続性の向上を強調しています。 スマートフォンでは、テキスト メッセージングの進化にこれが見られます。テキストメッセージは依然としてコミュニケーションの主力ですが、よりスマートなチャットやメッセージングアプリによってますます圧迫されつつあります。より大きなペイロード、絵文字、リッチ...

カスタマーサポートにおけるデジタルトランスフォーメーション(DX)

デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスにとって新たな信念となりました。基調講演、パネルディスカッション、ビジネス最適化研究における参考資料がほぼ遍在していることから、中小企業も大企業も、デジタル化が進む世界で競争力を保つためのあらゆる取り組みの中心はデジタルトランスフォーメーション(DX)であることを受け入れ始めています。 MarketsAndMarkets が作成した 2022年レポートなどの調査では、世界のデジタル トランスフォーメーション市場は、2022年の推定 5,940 億ドルから、2027 年末までに...

Loookit & Appetizeがモバイルアプリのカスタマーサポートを変革 

モバイルアプリは、企業が顧客と関わる方法を変革し、アクセスしやすい方法で幅広いサービスや製品を提供します。これらはヘルスケア、食品配達、電子商取引、金融、エンターテイメントなどのさまざまな分野をカバーしており、私たちの日常生活にシームレスに統合されています。 ただし、モバイルアプリはますます高度で有益な機能を提供する一方で、特有の課題ももたらします。この高度化により、ユーザーは使用中に疑問やハードルに遭遇することになります。これは、プライバシーや位置情報に基づく設定に関連する設定や機能、またはアプリがウェアラブル、スマート ホーム...

Waaguが富士通とLOOOKIT®サービスの日本での再販契約を発表

LOOOKITは、リモートセールスとカスタマーサポートのために富士通のFineplexプラットフォームに統合されます 富士通株式会社 プレスリリース 2021年3月10日カリフォルニア州クパチーノ発 Waaguは本日、当初日本の保険および金融セクターを対象として、日本の大手情報通信技術企業である富士通が、日本市場で販売する新たなサービスFinplex eXcloserに、WaaguのLOOOKITサービスを、組み込むことを発表しました。...