デバイスがよりスマートになっていることは周知の事実です。スマートフォン、スマートウォッチ、スマートグラスなどを取り揃えております。いずれも、スマートになるための主な要素として接続性の向上を強調しています。 スマートフォンでは、テキスト メッセージングの進化にこれが見られます。テキストメッセージは依然としてコミュニケーションの主力ですが、よりスマートなチャットやメッセージングアプリによってますます圧迫されつつあります。より大きなペイロード、絵文字、リッチ テキスト、埋め込み画像、自動応答、およびより強力なインターネット接続を必要とするその他の機能を通じて「より匠」になります。 従来のテキストの主な競合相手は、WhatsApp、LINE、iPhone Messages などのアプリで、その普及が爆発的に進んでいます。個人間のコミュニケーションだけでなく、企業と顧客のコミュニケーションにも役立ちます。私の見方では、これは、より優れたデバイス、新しいインターネット プロトコル、より高速なネットワークの統合利用によって推進されています。 SlackやDiscordなどのビジュアル コラボレーション [...]
カスタマーサポートにおけるデジタルトランスフォーメーション（DX）
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスにとって新たな信念となりました。基調講演、パネルディスカッション、ビジネス最適化研究における参考資料がほぼ遍在していることから、中小企業も大企業も、デジタル化が進む世界で競争力を保つためのあらゆる取り組みの中心はデジタルトランスフォーメーション（DX）であることを受け入れ始めています。 MarketsAndMarkets が作成した 2022年レポートなどの調査では、世界のデジタル トランスフォーメーション市場は、2022年の推定 5,940 億ドルから、2027 年末までに 21.1% の [...]
Loookit & Appetizeがモバイルアプリのカスタマーサポートを変革
モバイルアプリは、企業が顧客と関わる方法を変革し、アクセスしやすい方法で幅広いサービスや製品を提供します。これらはヘルスケア、食品配達、電子商取引、金融、エンターテイメントなどのさまざまな分野をカバーしており、私たちの日常生活にシームレスに統合されています。 ただし、モバイルアプリはますます高度で有益な機能を提供する一方で、特有の課題ももたらします。この高度化により、ユーザーは使用中に疑問やハードルに遭遇することになります。これは、プライバシーや位置情報に基づく設定に関連する設定や機能、またはアプリがウェアラブル、スマート ホーム センサー、オフィス オートメーション ツールなどの外部デバイスと対話する場合に特に当てはまります。 そのため、プライバシーの懸念に対処し、ユーザーのアプリ関連の課題を解決することがカスタマーサポートの重要な部分になっています。そして、それらを効果的に処理することは、顧客満足度を高め、エンゲージメントを高めるのに役立ち、ユーザーとアプリの背後にいる企業の両方に利益をもたらします。 カスタマーサポートへの革新的なアプローチ カスタマー サポート [...]
Waaguが富士通とLOOOKIT®サービスの日本での再販契約を発表
LOOOKITは、リモートセールスとカスタマーサポートのために富士通のFineplexプラットフォームに統合されます 富士通株式会社 プレスリリース 2021年3月10日カリフォルニア州クパチーノ発 Waaguは本日、当初日本の保険および金融セクターを対象として、日本の大手情報通信技術企業である富士通が、日本市場で販売する新たなサービスFinplex eXcloserに、WaaguのLOOOKITサービスを、組み込むことを発表しました。 世界のデジタルトランスフォーメーション（DX）市場に対応する、LOOOKITは、オンデマンド、リッチコンテンツ、Web、およびモバイルの顧客との対話のための共同顧客エンゲージメントプラットフォームを企業に提供するWebベースのサービスです。 LOOOKITは、日本の保険および金融セクターにおいて、従来の対面会議からリモートおよびオンライン通信への移行を可能にします。 富士通デジタル事業部金融サービスシステムユニットシニアディレクターの奥田琢磨氏は次のように述べています。「デザイン、機能、アーキテクチャに基づいて、日本のこの重要な市場セグメントにLOOOKITを選択しました。富士通は、リモートセールス活動をサポートするために、デバイスやアプリケーションに関係なく、お客様がシームレスに使用できる通信プラットフォームサービスの提供を目指しています。さらに、Finplex eXcloser製品を富士通の最先端テクノロジーと統合して、顧客の傾向をよりよく把握し、顧客がつながりをより深めるお手伝いをすることを計画しています。最終的には、両当事者の強みを活かしてサービスを強化し、日本市場に新たなビジネスチャンスを提供することを目指しています。」 [...]